Los vecinos de Córdoba ya pueden realizar trámites por Whatsapp
Desde este lunes la Municipalidad de Córdoba ofrece a los vecinos un nuevo canal de atención: el número 351-610-0444 a través del cual se pueden realizar trámites y consultas vía WhatsApp. El servicio está disponible las 24 horas los 365 días del año.
Los vecinos podrán solicitar y pagar cedulones, consultar horario de llegada de los colectivos a las paradas y obtener turnos para licencias de conducir, castraciones de mascotas, entre otras cosas. La Municipalidad de Córdoba se convierte así en el único municipio de Argentina que permite pagar deudas por WhatsApp.
Este nuevo canal forma parte de un programa integral de atención omnicanal llamado “MI VecinON”, encabezado por la Secretaría General, que ofrece diferentes canales de asistencia. El programa se adapta a las preferencias, necesidades y tiempos de cada usuario.
Se trata de una atención brindada de manera instantánea a través de un robot que realiza respuestas automatizadas, excepto cuando el usuario requiera alguna respuesta más personalizada, en cuyo caso será atendido por un operador en línea.
“Este lanzamiento da muestra del compromiso con la calidad de atención y en poder darle al vecino la muni que mejor se adecúe a sus necesidades, con calidad, profesionalismo y trazabilidad”, destacó la secretaria General Verónica Bruera.
Cómo funciona el canal de atención vía WhatsApp
El usuario debe agendar el número 351-610-0444 como un contacto más e iniciar la conversación. Tras recibir el primer mensaje, Mi VecinON responderá aclarando que no recibe audios y ofreciendo un menú desplegable con gestiones disponibles.
Ese menú está compuesto por información de la App Tu Bondi, gestiones sobre licencias de conducir, turnos para castraciones, trámites de Registro Civil, el turnero digital y el menú tributario.
